Aspetti relazionali

• Obiettivi
  Garantire la riconoscibilità del personale che svolge servizio al pubblico
• Indicatore
  • N.° di operatori dotati di cartellino di riconoscimento/N.° totale del personale (70%)
• Standard
  • 100% del personale con elementi di riconoscimento (cartellini /divisa propria per funzione)
• Strumenti di verifica
  • Verifiche a campione mediante controlli periodici. Segnalazioni URP

Umanizzazione

• Obiettivi
  • Garantire il mantenimento dello spazio gioco attrezzato per i bambini ricoverati in pediatria
  • Garantire la mediazione linguistica e culturale per le persone straniere
  • Garantire le cure necessarie per il contenimento del dolore
• Indicatore
  • Presenza nella SC di pediatria di spazio dedicato al gioco
  • Disponibilità di mediatori linguistico culturali in azienda
  • N.° terapie del dolore e palliative effettuate/N.° terapie del dolore e palliative richieste
• Standard
  • Presenza nella SC di pediatria di spazio dedicato al gioco
  • Presenza di mediatori linguistico culturali in azienda
  • Presenza progetto “ospedale senza dolore”
  • Presenza Comitato ospedale senza dolore.
  • Utilizzo delle schede di rilevazione del dolore
• Strumenti di verifica
  • Verifica sulla possibilità di fruizione dell’area di gioco (orari e modalità di fruizione)
  • Numero di interventi richiesti dai reparti ed interventi effettuati
  • Verifica delle schede di valutazione del dolore in cartella clinica

Informazione e comunicazione

• Obiettivi
  • Garantire la presenza di materiale contenente informazioni utili sulle prestazioni e servizi ospedalieri
  • Garantire e sostenere la partecipazione di volontari, associazioni di cittadini, Comitato Consultivo aziendale ecc. per la formulazione di proposte, suggerimenti e pareri (ove previsto dalla normativa) su programmi aziendali
  • Garantire la comunicazione delle notizie cliniche al ricoverato nel rispetto della privacy
• Indicatore
  • Presenza di opuscoli informativi in tutti i reparti e nei punti di maggiore afflusso
    Aggiornamento  della carta dei servizi
  • Presenza delle informazioni sul sito web aziendale N.° accessi sito/mese
  • Presenza di pareri, e documenti propositivi sulle attività aziendali di particolare interesse per i pazienti.
  • Presenza di spazi/stanze dedicati per attività di accoglienza ed ascolto.
  • Presenza di protocolli d’intesa con associazioni di volontariato
  • 100% delle strutture in cui è affisso un poster con l’indicazione degli orari, dei giorni e del luogo in cui si possono ricevere informazioni
• Standard
  • Disponibilità degli opuscoli in tutti i reparti e nei punti di maggiore afflusso
  • Aggiornamento delle informazioni pubblicate sul sito web aziendale
  • Presenza e partecipazione di Associazioni/volontari/Comitato Consultivo ecc.
    nella individuazione di soluzioni migliorative degli standard assistenziali/alberghieri ecc.
  • Presenza in tutte le strutture di ricovero del poster informativo
• Strumenti di verifica
  • Controllo della presenza nei reparti della disponibilità di materiale informativo
  • Controllo sul sito del numero di accessi
  • Verifica della presenza del poster nelle strutture

Tempi e accessibilità

• Obiettivi
  • Garantire il rilascio della copia della cartella clinica entro 15 giorni dalla richiesta
• Indicatore
  • N.° giorni entro i quali viene consegnata la CC al paziente dal giorno della richiesta
• Standard
  • 15 giorni lavorativi
• Strumenti di verifica
  • Monitoraggio tempi di consegna
  • N.° reclami per mancato rispetto dei tempi

Aspetti alberghieri e comfort

• Obiettivi
  • Garantire la pulizia delle stanze di degenza almeno una volta al giorno
  • Garantire la possibilità per chi segue una dieta libera, di scegliere tra  due menù
• Indicatore
  • Pulizia nel 100% delle stanze di degenza
  •  Distribuzione del menù giornaliero a tutti i pazienti che possono seguire una dieta libera
• Standard
  • 100% delle stanze di degenza pulite almeno una volta al giorno
• Strumenti di verifica
  • Verifiche random nelle stanze di degenza Segnalazioni e reclami
  • Verifiche random Segnalazioni e reclami

Tutela ascolto e verifica

• Obiettivi
  • Garantire ai cittadini che hanno presentato un esposto la risposta in un tempo non superiore a 30 giorni, salvo casi che presentano caratteristiche di complessità
• Indicatore
  • Esistenza di una procedura per la gestione dei reclami
• Standard
  • Risposta del 100% degli utenti che hanno presentato esposti con le modalità previste dalla procedura
• Strumenti di verifica
  • Monitoraggio tempi di risposta